Quali sono i migliori provider di telefonia mobile secondo Acsi?

I consumatori negli Stati Uniti sono generalmente soddisfatti del livello di servizio di telefonia mobile che ricevono, anche se possono esserci notevoli divari tra i marchi. È interessante notare che i clienti spesso segnalano livelli di soddisfazione più elevati con piani meno costosi offerti dagli operatori di reti mobili virtuali rispetto ai grandi operatori di rete a servizio completo.

Le bollette del cellulare possono essere una spesa mensile significativa. Ecco perché è importante fare alcune ricerche solide prima di firmare con un fornitore di telefoni cellulari. Fortunatamente, ci sono molte opzioni negli Stati Uniti, che offrono servizi di telefonia cellulare a una gamma di fasce di prezzo e livelli di servizio. A seconda delle tue esigenze e di quelle della tua famiglia, dovresti essere in grado di trovare un piano e un dispositivo convenienti che soddisfino le tue esigenze.

Cos'è l'ACSI?

L'American Consumer Satisfaction Index esamina i consumatori sulle loro esperienze con i fornitori di telefoni cellulari e pubblica i risultati ogni anno. Raggruppa i provider in tre categorie: operatori di rete mobile, provider di servizi di telefonia wireless a servizio completo e provider di servizi di telefonia wireless di valore. I sondaggi ACSI prendono in considerazione una serie di fattori, tra cui la stabilità delle reti wireless stesse, nonché la qualità del servizio clienti, il servizio di vendita al dettaglio, le app mobili e la velocità dei dati.

Va notato che c'è stato un piccolo calo nella maggior parte delle metriche sulla soddisfazione dei clienti per i fornitori di telefonia mobile tra il 2020 e il 2021. Ciò potrebbe essere dovuto allo stress posto sui servizi e sui sistemi di telefonia cellulare durante la crisi sanitaria globale. Resta da vedere se la soddisfazione del servizio riprenderà nel prossimo anno.

Operatori di rete mobile

Ci sono quattro operatori di rete mobile negli Stati Uniti. Ognuna di queste società gestisce una rete di telefoni cellulari e fornisce anche servizi di telefonia mobile.

  1. AT&T
  2. Verizon
  3. T-Mobile
  4. Cellulare USA

In generale, i consumatori sono ragionevolmente soddisfatti dei quattro operatori di rete mobile negli Stati Uniti, sebbene vi sia una differenza del cinque percento nei livelli di soddisfazione dei consumatori tra AT&T e US Cellular. In generale, i consumatori sono soddisfatti delle app mobili, dei siti Web e dei servizi in negozio degli operatori di rete mobile. È chiaro, tuttavia, che i consumatori restano scontenti del servizio fornito dai phone center degli operatori di rete.

Operatori di rete virtuale mobile

Non tutte le compagnie di telefonia mobile gestiscono le proprie reti mobili. Invece, questi operatori di rete virtuale mobile (MVNO), sulle reti gestite da società come AT&T e T-Mobile. In alcuni casi, gli operatori di rete mobile hanno una quota negli MVNO che supportano.

Il più grande vantaggio di lavorare con un MVNO invece di un operatore di rete mobile standard è che gli MVNO tendono ad offrire tariffe significativamente più economiche. Poiché i loro dispositivi sono a costo pieno, sono sbloccati, facilitando il trasferimento del servizio se necessario. Inoltre, portare il proprio dispositivo non è un problema. Per i consumatori attenti al budget, un MVNO potrebbe essere l'opzione migliore.

Ci sono degli svantaggi, tuttavia. Il primo è la qualità del servizio. Sebbene la copertura geografica sia la stessa del provider principale, la velocità dei dati potrebbe essere notevolmente inferiore e potresti riscontrare più chiamate perse. Inoltre, potresti avere difficoltà a trovare negozi al dettaglio locali associati a questi vettori che possono fornirti supporto tecnico o servizio clienti.

I 5 migliori fornitori di servizi di telefonia wireless a servizio completo

L'offerta degli operatori di reti virtuali mobili a servizio completo offre una gamma significativa di dispositivi e piani di servizio. Inoltre, potresti scoprire che offrono orari e opzioni prolungati per la connessione con il servizio clienti.

  1. Xfinity Mobile
  2. Cricket Wireless
  3. Spettro Mobile
  4. Metro con T-Mobile
  5. Aumentare l'efficacia del cellulare

L'indagine ACNI ha indicato che gli utenti di questi servizi sono, infatti, generalmente più soddisfatti di quelli che ricevono il servizio cellulare tramite operatori di rete mobile. Un'altra rivelazione sorprendente è che gli utenti degli MVNO sono più contenti della chiarezza dei loro estratti conto mensili. Tuttavia, gli utenti degli MVNO rimangono meno entusiasti della qualità del servizio clienti del call center, che sembra essere un problema per l'intero settore delle telecomunicazioni.

I 5 migliori fornitori di servizi di telefonia wireless di valore

I fornitori di servizi di telefonia wireless di valore offrono un'alternativa a basso costo sia agli operatori standard che agli MVNO a servizio completo. I loro piani possono essere significativamente più economici se sei disposto ad accettare il compromesso per un servizio più lento, limiti di dati inferiori e un servizio clienti più limitato:

  1. Cellulare di consumo
  2. Comunicazione diretta senza fili
  3. Tracfone
  4. SafeLink Wireless
  5. Cellulare semplice

In generale, i consumatori che utilizzano un provider di servizi di telefonia wireless di valore sono soddisfatti del servizio che ricevono. Come coloro che utilizzano MVNO a servizio completo, i clienti dei piani di valore sono contenti di quanto sia facile capire le loro fatture. Inoltre, questi clienti sono soddisfatti del servizio di vendita al dettaglio e della forza delle chiamate. La loro principale lamentela riguarda il servizio fornito dai call center.

Il programma Lifeline

I consumatori che si trovano ad affrontare sfide finanziarie possono qualificarsi per il programma Lifeline. Questo è un programma federale che offre sconti sui servizi di telefonia cellulare, servizi di telefonia fissa e Internet a banda larga. Molte compagnie di telefonia mobile partecipano al programma Lifeline. Ogni azienda ha la propria offerta, ma molti dei piani wireless di valore offrono un servizio gratuito o quasi gratuito, che spesso include un dispositivo mobile gratuito o molto economico. Lo stesso spesso non vale per gli MVNO a servizio completo e gli operatori di rete, che potrebbero offrire uno sconto modesto su un piano mensile.

Quale opzione è la migliore?

Come per qualsiasi acquisto da parte dei consumatori, è importante considerare le esigenze della tua famiglia, il tuo budget e i servizi offerti da un provider di telefonia mobile. Per molti consumatori vale la pena collaborare con un importante operatore di rete mobile per garantire la qualità delle chiamate e un facile accesso al servizio clienti. Gli individui che viaggiano molto possono essere particolarmente preoccupati di poter usare il telefono ovunque si trovino. Inoltre, la maggior parte dei principali operatori di rete ha negozi fisici al dettaglio in tutto il paese. Questo può essere utile se sei in viaggio e hai bisogno di aiuto con il tuo telefono o piano telefonico.

Chi invece vuole risparmiare può optare per un MVNO. I risparmi sui costi sono considerevoli e per coloro che non viaggiano spesso o che sono spesso a casa e utilizzano le chiamate Wi-Fi mentre sono lì, il piano MVNO, anche un piano budget, può funzionare bene, in particolare se il cliente è già ha un dispositivo sbloccato o è in grado di acquistarne uno di seconda mano. Inoltre, gli MVNO di valore offrono le migliori offerte ai partecipanti al programma Lifeline.

Un'altra considerazione a cui molti non pensano è quella dei servizi in bundle. Alcuni fornitori di telefoni cellulari, come Spectrum, AT&T, Verizon e Xfinity, sono collegati alle principali società di telecomunicazioni che forniscono Internet e televisione via cavo. Potrebbe essere possibile combinare il tuo cellulare con altri servizi a tariffe più basse. Inoltre, potresti anche apprezzare di avere uno sportello unico per le tue esigenze di telecomunicazione.

Infine, c'è la questione dei piani dati. Se usi regolarmente il tuo telefono come hotspot mobile, potresti trovare necessario lavorare con un provider che offre dati veloci, limiti di dati elevati e la possibilità di acquistare dati aggiuntivi quando ne hai bisogno. Va anche notato, tuttavia, che potresti trarre vantaggio dall'acquisto di un dispositivo hotspot mobile autonomo che puoi portare con te quando non sei a casa. Il dispositivo può essere un buon sostituto se il tuo normale servizio Internet si interrompe a casa.

Parola finale

Rivedi i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, parla con familiari e amici e considera i piani offerti dai fornitori di telefoni cellulari. Potresti anche voler visitare i negozi al dettaglio nella tua zona per parlare con il personale di ciò che il loro piano ha da offrire. Non aver paura di lasciare un negozio e andare a parlare con i rappresentanti di un altro marchio prima di prendere una decisione.

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Why Did GetHuman Write "Quali sono i migliori provider di telefonia mobile secondo Acsi?"?

Dopo che migliaia di Verizon Wireless clienti sono arrivati a GetHuman in cerca di una risposta a questo problema (e molti altri), abbiamo deciso che era tempo di pubblicare le istruzioni. Quindi abbiamo messo insieme Quali sono i migliori provider di telefonia mobile secondo Acsi? per cercare di aiutare. Ci vuole tempo per superare questi passaggi in base ad altri utenti, incluso il tempo impiegato per lavorare su ogni passaggio e contattare Verizon Wireless se necessario. Buona fortuna e facci sapere se hai risolto correttamente il tuo problema con le indicazioni da questa pagina.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Verizon Wireless Problems?

GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Verizon Wireless al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Quali sono i migliori provider di telefonia mobile secondo Acsi?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.

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