Quali sono le migliori aziende via cavo e Internet secondo Acsi?

Le prime cinque società di Internet e TV via cavo negli Stati Uniti, come riportato da ACSI, hanno una significativa sovrapposizione. In generale, le persone sono più soddisfatte dei propri servizi rispetto al sondaggio del 2020, ma le società di telecomunicazioni hanno ancora molta strada da fare quando si tratta di pratiche di fatturazione e servizio clienti telefonico.

Il costo della televisione via cavo e del servizio Internet a banda larga può rappresentare una fetta significativa del budget familiare. Ha senso voler selezionare i migliori fornitori per garantire che tu e la tua famiglia otteniate il valore dei vostri soldi. L'American Customer Satisfaction Index offre informazioni sui migliori livelli di servizio e prestazioni dei fornitori di servizi Internet e delle società di TV via cavo.

Naturalmente, potresti vivere in un'area o in un complesso residenziale in cui hai poca scelta quando si tratta di fornitori di servizi via cavo o Internet. Tuttavia, sapere come vengono tariffati questi servizi nazionali può aiutarti a fare una scelta quando hai delle opzioni.

Come usare questa informazione

Come sapete, le società di telecomunicazioni offrono televisione via cavo, Internet a banda larga e altri servizi di telecomunicazione, come telefoni fissi e cellulari, telecamere di sicurezza e servizi per la casa intelligente. Ciò significa che nella maggior parte delle aree, i consumatori lavoreranno con un'azienda per fornire alla propria famiglia più servizi.

Esaminando le informazioni di seguito, noterai che alcuni fornitori si classificano più in alto per un tipo di servizio rispetto a un altro. Questo può rendere più complicata la scelta di un servizio. Per aiutarti a fare la tua scelta, considera di capire le tue priorità. Ad esempio, se è importante per te e la tua famiglia godere di una vasta gamma di programmi TV via cavo, ma nessuno nella tua famiglia trascorre una quantità enorme di tempo utilizzando Internet per cose come giochi, streaming o applicazioni legate al lavoro, un'azienda che ottiene punteggi più alti per i servizi televisivi potrebbe essere la scelta migliore. Tuttavia, se tu e la tua famiglia fate affidamento su Internet per affari o istruzione, potreste essere meglio serviti scegliendo l'azienda a banda larga più quotata.

I migliori servizi di TV via cavo (TV in abbonamento)

Sebbene il taglio del cavo sembri essere una tendenza nazionale, molte persone apprezzano ancora la comodità della televisione via cavo. Questo perché i servizi di streaming non sono sempre intuitivi e può essere difficile trovare reti locali. L'accesso alla televisione locale è importante per molte persone che amano ricevere informazioni e notizie sulle loro comunità. Inoltre, l'accesso ai canali locali è una parte importante dell'essere preparati per le emergenze meteorologiche e altri disastri.

Lo studio ACSI sulle telecomunicazioni 2020-2021 ha offerto alcune buone notizie per i fornitori di TV via cavo e i loro consumatori. I primi cinque servizi hanno visto tutti un aumento della percentuale di clienti soddisfatti rispetto ai numeri del 2020. Ciò indica che le società di telecomunicazioni stanno lavorando per fornire un servizio e una selezione superiori ai loro fedeli clienti della TV via cavo.

  1. TV inversa (AT&T)
  2. Verizon Fios
  3. DIRECTV (AT&T) PIATTO
  4. Rete Xfinity (Comcast)
  5. Spettro (comunicazioni charter)

Successi e sfide dei fornitori di TV via cavo

Il rapporto ACSI ha rilevato i più alti livelli di soddisfazione dei clienti della TV via cavo nelle aree delle app mobili, della qualità delle immagini HD e della disponibilità del personale nei negozi fisici e nei centri di assistenza. Il livello maggiore di insoddisfazione è stato per l'esperienza di lavoro con il personale del call center, nonché per la chiarezza della fatturazione, i tipi di canali disponibili e la disponibilità di canali premium.

La tecnologia migliorata significa che molte persone non limitano più la visione della televisione ai televisori reali. Al contrario, molti consumatori guardano film, programmi televisivi, notizie e sport su dispositivi mobili. Il fatto che i consumatori siano sempre più soddisfatti delle prestazioni delle app mobili della TV via cavo è una buona cosa.

È anche interessante notare la disparità tra il modo in cui i clienti sono soddisfatti del servizio in negozio rispetto a quello fornito dai call center. È possibile che i consumatori che desiderano evitare la frustrazione debbano considerare di visitare negozi al dettaglio o centri di assistenza per risolvere problemi con il servizio che non sono facilmente gestibili al telefono o tramite app mobili.

Come consumatore, una cosa a cui dovresti prestare attenzione è la fatturazione. Sfortunatamente, molti abbonati alla TV via cavo e ad altri servizi di telecomunicazione non sono contenti della chiarezza della fatturazione sul proprio conto. Questo è un problema di vecchia data in questo settore e qualcosa di cui i fornitori dovrebbero essere più consapevoli. È importante essere consapevoli del prezzo base di qualsiasi pacchetto scelto, nonché delle tasse e delle commissioni che possono aumentare notevolmente il costo del servizio di TV via cavo.

Un'altra area di confusione è quella delle chiamate di servizio: mentre le società di TV via cavo addebitano una tariffa per le chiamate di servizio quando il problema è causato dal consumatore, in molti casi la società non emetterà un addebito se il problema è colpa della società via cavo . Sfortunatamente, il modo in cui queste accuse sono classificate non è sempre coerente. È essenziale per i consumatori rivedere le bollette ogni mese e contestare addebiti errati o inspiegabili.

I migliori fornitori di servizi Internet

Internet a banda larga è diventato un luogo comune negli Stati Uniti e gli eventi del 2020 hanno reso la connettività ancora più importante. Recenti studi e sondaggi hanno dimostrato che le persone intendono continuare a utilizzare Internet a banda larga per una varietà di applicazioni, tra cui il telelavoro, l'apprendimento a distanza, l'accesso all'intrattenimento in streaming e lo shopping online.

  1. AT&T Internet
  2. Verizon Fios
  3. Xfinity (Comcast)
  4. Cox
  5. Spettro (comunicazioni charter)

Successi e sfide dell'ISP

Poiché le persone utilizzano le proprie connessioni Internet più che mai, la qualità del servizio e del supporto tecnico è diventata ancora più critica. Nel mettere insieme i risultati del 2021 per i fornitori di servizi Internet, ACSI ha notato che la soddisfazione del cliente era più alta nelle aree della qualità della soddisfazione delle app mobili con i siti Web dei fornitori e del livello di servizio offerto nei negozi al dettaglio e nei centri di assistenza.

Le aree di minore soddisfazione del cliente includono le interruzioni del servizio, la disponibilità di piani diversi e le interazioni del call center.

Questi risultati non sono del tutto sorprendenti. I consumatori si sono a lungo lamentati dello scarso servizio clienti fornito tramite i call center. Inoltre, gli abbonati a Internet a banda larga sono spesso sconcertati e confusi dai tipi di piani disponibili e si sentono frustrati quando gli ISP offrono una gamma limitata di opzioni che non sembrano soddisfare le esigenze delle famiglie.

I consumatori che desiderano aumentare la loro soddisfazione con i loro piani Internet potrebbero prendere in considerazione quanto segue: quando si iscrivono a un servizio Internet o cercano aiuto per la riparazione di apparecchiature, potrebbe essere meglio visitare un punto vendita o un centro di assistenza piuttosto che provare a trattare con queste questioni al telefono o tramite chat online. I consumatori sembrano essere molto più felici con le interazioni di persona.

Un'altra cosa che i consumatori potrebbero fare per migliorare i loro livelli di soddisfazione è fare un tuffo nella comprensione del livello di larghezza di banda e velocità di cui hanno bisogno le loro famiglie. Avere queste informazioni quando si prende una decisione sul servizio Internet potrebbe risparmiare ai consumatori una grande frustrazione. Inoltre, molte persone scelgono di raggruppare più servizi con Internet, complicando ulteriormente le cose, in particolare quando i prezzi promozionali terminano e le tariffe mensili aumentano. I consumatori dovrebbero essere consapevoli delle pratiche di fatturazione ed essere pronti a negoziare le tariffe di fatturazione.

Parola finale

I consumatori sembrano essere sempre più soddisfatti sia delle società di TV via cavo che dei fornitori di servizi Internet. Sebbene le società di telecomunicazioni abbiano ancora molto da lavorare, in particolare nell'ambito dell'offerta del tipo di pacchetti che i consumatori desiderano e del servizio clienti gratuito, sembrano avere successo nelle aree della connettività mobile e del servizio di persona tramite luoghi fisici. Si spera che queste aziende imparino dai rapporti ACSI e continuino a migliorare i loro servizi, prezzi e offerte di prodotti.

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Why Did GetHuman Write "Quali sono le migliori aziende via cavo e Internet secondo Acsi?"?

Dopo che migliaia di Verizon FiOS clienti sono arrivati a GetHuman in cerca di una risposta a questo problema (e molti altri), abbiamo deciso che era tempo di pubblicare le istruzioni. Quindi abbiamo messo insieme Quali sono le migliori aziende via cavo e Internet secondo Acsi? per cercare di aiutare. Ci vuole tempo per superare questi passaggi in base ad altri utenti, incluso il tempo impiegato per lavorare su ogni passaggio e contattare Verizon FiOS se necessario. Buona fortuna e facci sapere se hai risolto correttamente il tuo problema con le indicazioni da questa pagina.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Verizon FiOS Problems?

GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Verizon FiOS al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Quali sono le migliori aziende via cavo e Internet secondo Acsi?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.

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