Liberty Mutual ha la massima soddisfazione del cliente per l'assicurazione auto?

La soddisfazione del cliente e la gestione dei reclami presso Liberty Mutual sono ben valutate, secondo i seguenti risultati. Non hanno la massima soddisfazione del cliente nel settore delle assicurazioni auto, ma il fatto che abbiano mantenuto la loro posizione elevata nel corso degli anni è qualcosa di cui essere orgogliosi.

L'assicurazione auto Liberty Mutual è una buona scelta per i conducenti a basso rischio che desiderano una copertura completa e funzionalità di facile utilizzo. I clienti che desiderano gestire i propri piani assicurativi semplicemente possono trarre vantaggio dall'eccezionale esperienza digitale dell'azienda. Liberty Mutual è anche abbastanza solida dal punto di vista finanziario per pagare i crediti in modo coerente. La soddisfazione del cliente, invece, è da bassa a media. Considera la possibilità di confrontare le stime di diversi altri fornitori per scoprire la scelta migliore per te se il servizio clienti è importante per te.

È necessario esaminare diverse cose durante la ricerca dei migliori fornitori di assicurazioni auto. Esperti del settore di terze parti come JD Power, AM Best e la National Association of Insurance Commissioners (NAIC) possono aiutarti a determinare i punti di forza e le carenze di ciascun fornitore di assicurazioni. Secondo queste valutazioni, Liberty Mutual ha un servizio clienti da basso a mediocre ma una solida salute finanziaria.

Secondo le statistiche di JD Power, la soddisfazione del cliente di Liberty Mutual ha un punteggio di 821 su 1.000. Il punteggio di Liberty Mutual è inferiore alla media rispetto alla media del settore di 835. Anche i dati di JD Power sono stati incorporati in queste valutazioni a stelle, dandoti un'idea della reputazione dell'azienda in una varietà di categorie.

Primo avviso di smarrimento: 3/5

Stima del processo: 3/5

Processo di riparazione: 4/5

Servizio reclami: 4/5

Esperienza di noleggio: 5/5

Liquidazione: 4/5

Rispetto alla classifica nazionale, Liberty Mutual ha un numero elevato di denunce.

Un altro approccio per valutare il servizio clienti di una compagnia di assicurazioni è attraverso il suo punteggio NAIC. Il NAIC pubblica il numero medio di reclami ricevuti da un'impresa in un determinato anno. Liberty Mutual ha ricevuto un punteggio di 3,56, più di tre volte il rapporto di reclamo mediano nazionale di 1.

La capacità di una compagnia assicurativa di soddisfare i propri impegni continuativi e di pagare i sinistri autentici degli assicurati viene definita forza finanziaria. AM Best utilizza una metodologia di rating per valutare gli assicuratori in base alla loro solidità finanziaria. Liberty Mutual riceve un rating A da questa autorità affidabile, indicando che l'azienda è finanziariamente solida. Tieni presente, tuttavia, che questo rating è solo un'ipotesi e non una garanzia della vera solidità finanziaria di un'azienda.

Liberty Mutual offre una varietà di sconti sull'assicurazione auto, tra cui sconti per conducenti sicuri, sicurezza dei veicoli, veicoli multipli, studenti e polizze in bundle, nonché possibilità di risparmio extra per pensionati, giovani conducenti, clienti abituali e neolaureati,

Questa ampia varietà di sconti aiuta a compensare i loro prezzi superiori alla media, che possono variare da $ 130 a $ 370. Liberty Mutual, d'altra parte, si distingue dalla concorrenza fornendo un'alternativa di assicurazione auto pay-by-the-mile, che basa i prezzi sulla base dei clienti e sulle tariffe per miglio.

Questa è una delle aree in cui Liberty Mutual non è all'altezza. Per cominciare, il suo rapporto NAIC è 1,05, che non è l'ideale per un'azienda delle sue dimensioni. L'immagine sembra essere un po' più luminosa sul sito web del Better Business Bureau, come evidenziato dalla sua valutazione "A-". Nonostante ciò, le recensioni sono quasi 300, con una valutazione media di 1,2 su 5 stelle.

Lo scarso servizio clienti è menzionato in diverse valutazioni di Liberty Mutual e il rating JD Power dell'azienda è sceso alla posizione più bassa. L'azienda è classificata quarta dal fondo nella valutazione della soddisfazione dei sinistri del 2020, con un punteggio di 2 su 5 stelle.

Una ricerca comparabile sulla soddisfazione degli acquisti assicurativi ha prodotto un risultato leggermente più alto, 3 su 5 stelle. La situazione non è molto migliore a livello regionale. Nella maggior parte degli Stati Uniti, Liberty Mutual si colloca all'ultimo posto. Le valutazioni di Liberty Mutual sono particolarmente basse nelle regioni della Florida, del centro, del sud-est, del Texas e del Medio Atlantico.

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Valutazione della soddisfazione del cliente per la libertà reciproca
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