Come posso segnalare un articolo smarrito o mancante a Hermes.com?

Se stavi monitorando la tua consegna Hermes ed è contrassegnato come consegnato ma non c'è nulla lì, cosa fai? Copriamo tutto per te per assicurarti di riavere il tuo pacco.

Se hai ordinato un articolo da Hermes.com , potrebbe essere molto deludente quando ti rendi conto che è stato perso. Anche se la società fa di tutto per garantire che i tuoi ordini ti raggiungano in tempo e in buone condizioni, non è sempre possibile. Il processo di segnalazione del tuo oggetto smarrito o mancante è semplice ma devi prima familiarizzare con i termini e le condizioni di Hermes.

Tracciamento del pacco

Hermes ti consente di tracciare i tuoi pacchi fino a quando non ti raggiungono. Dopo aver prenotato il tuo ordine, riceverai un numero di tracciamento di 16 cifre. Il mittente dovrebbe essere in grado di dartelo se ricevi un pacco. Se un corriere ha già tentato di consegnare il pacco, riceverai un biglietto da visita con un numero che puoi utilizzare per rintracciare il pacco. Di seguito sono riportate le diverse fasi per tracciare il tuo oggetto smarrito o mancante.

1. Prima che Hermes lo riceva

Se Hermes non ha ancora ricevuto il tuo pacco, non troverai alcuna informazione di tracciamento sul tuo pacco. Sarai in grado di tracciare le informazioni non appena Hermes le riceverà.

2. Una volta capito

Una volta che Hermes riceve il pacco, puoi aspettarti di raggiungerti in 3-5 giorni lavorativi.

3. Il pacco in arrivo

Una volta che Hermes avrà il tuo pacco, te lo invierà attraverso uno dei suoi depositi. Puoi riceverlo tramite il tuo corriere locale.

4. Con un corriere

Quando il corriere locale ha il tuo pacco, ti invierà un'e-mail con la data di consegna e un intervallo di tempo. Ti invieranno anche un link che puoi utilizzare per tenere traccia dell'avanzamento del tuo pacco.

Il corriere inizierà quindi a provare a inviarti il pacco. Possono provare fino a tre volte. Se non hanno successo, lasceranno sempre una carta che ti informa della prossima volta che tenteranno di effettuare una consegna. Se non sarai disponibile alla data del loro prossimo tentativo, puoi deviare il pacco in un altro punto.

Se la consegna viene effettuata a un negozio di pacchi, riceverai un messaggio o un'email che ti informerà di quando il pacco è pronto per il ritiro.

5. Il pacco viene consegnato

Se il pacco ha raggiunto la posizione di consegna, le informazioni di tracciamento mostreranno una foto e una mappa di dove viene consegnato e il nome della persona che ha firmato la consegna.

Cosa succede se il mio pacco è smarrito o mancante?

Se non ricevi il pacco entro il termine previsto di sette giorni, hai il diritto di segnalarlo. Il tempo di consegna previsto viene solitamente fissato dal corriere in base al percorso che intendono intraprendere per effettuare le consegne. Puoi anche segnalare a Hermes se il tuo pacco arriva danneggiato.

Per segnalare un pacco smarrito o mancante, ti verrà richiesto di fornire il numero di tracciamento del pacco e il codice postale di consegna. Se il pacco è stato danneggiato, è necessario fornire foto chiare che mostrano l'entità del danno.

Il pacco potrebbe non essere consegnato se contiene articoli non compensati o vietati. Gli articoli senza indennizzo vengono generalmente consegnati ma non riceverai alcun indennizzo se vengono danneggiati o persi. Gli articoli proibiti includono; fragranze, esplosivi, batterie e strumenti affilati.

Puoi contattare il servizio clienti o il team di relazioni con i clienti per esaminare il problema. Il reclamo deve includere tutti i dettagli del pacco mancante. Il team è disponibile dalle 8.00 alle 18.00 tutti i giorni dal lunedì al sabato. Una volta ricevuta l'email di reclamo, proveranno a ricontattarti al più presto.

Come posso segnalare un articolo smarrito o mancante a Hermes.com?

Why Did GetHuman Write "Come posso segnalare un articolo smarrito o mancante a Hermes.com?"?

Dopo che migliaia di Hermes.com clienti sono arrivati a GetHuman in cerca di una risposta a questo problema (e molti altri), abbiamo deciso che era tempo di pubblicare le istruzioni. Quindi abbiamo messo insieme Come posso segnalare un articolo smarrito o mancante a Hermes.com? per cercare di aiutare. Ci vuole tempo per superare questi passaggi in base ad altri utenti, incluso il tempo impiegato per lavorare su ogni passaggio e contattare Hermes.com se necessario. Buona fortuna e facci sapere se hai risolto correttamente il tuo problema con le indicazioni da questa pagina.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Hermes.com Problems?

GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Hermes.com al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso segnalare un articolo smarrito o mancante a Hermes.com?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.

Hermes.com

Asked 2 anni fa
Viewed 1,259,362 times
Hermes.com
numero di telefono di Hermes
servizio clienti hermes
Hermes consegna mancante
Oggetto mancante
il cliente chiede
Oggetto mancante
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!