Come posso ottenere un rimborso da Google?

Indipendentemente dal fatto che tu abbia acquistato un articolo digitale da Google e abbia cambiato idea, che non funzioni correttamente o che qualcuno abbia effettuato un acquisto non autorizzato sul tuo account Google, puoi richiedere un rimborso. I rimborsi possono essere richiesti tramite la cronologia degli acquisti del tuo account Google, utilizzando l'Assistente Google o contattando lo sviluppatore per assistenza.

Google consente agli utenti di acquistare giochi, film, libri, abbonamenti o app tramite il Google Play Store, ma cosa succede se fai clic su Acquista per sbaglio o non sei soddisfatto del tuo acquisto? Come si ottiene un rimborso da Google? Puoi contattare l'assistenza di Google qui per informazioni e assistenza e di seguito sono riportati i passaggi che puoi eseguire per ottenere un rimborso.

Norme sui rimborsi di Google

Il primo passo per richiedere un rimborso è acquisire familiarità con le norme sui rimborsi di Google. I rimborsi dipendono dal tipo di acquisto e la politica per alcuni di questi acquisti è delineata di seguito:

  1. App, giochi, acquisti in-app: per questi acquisti puoi richiedere un rimborso a Google entro 48 ore dall'acquisto. Dopo 48 ore, devi contattare lo sviluppatore per richiedere un rimborso.
  2. Google Play Pass: l'annullamento dell'abbonamento interromperà i pagamenti futuri e l'abbonamento scadrà alla fine del periodo di pagamento corrente al momento dell'annullamento. Puoi ottenere un rimborso solo se hai un nuovo abbonamento e annulli entro 48 ore dall'abbonamento.
  3. Punti di gioco: quando ricevi un rimborso da Google, tutti i punti di gioco associati all'acquisto verranno rimossi dal saldo dei punti di gioco.
  4. Google Movies/Google TV: se non hai ancora visto il film o il programma televisivo, puoi richiedere il rimborso fino a 7 giorni dall'acquisto. Se lo streaming non funziona correttamente, hai 65 giorni di tempo per richiedere il rimborso.
  5. Musica: gli abbonamenti possono essere cancellati in qualsiasi momento annullando i pagamenti futuri. Se hai acquistato un singolo o un album e non lo hai ascoltato o scaricato entro 7 giorni lavorativi.
  6. Libri: i rimborsi dei libri sono gli stessi di film e televisione, ad eccezione dei noleggi che non sono rimborsabili. I pacchetti di libri vengono rimborsati come un pacchetto, non come singoli libri. Una volta elaborato il rimborso, il libro verrà rimosso dalla tua libreria.
  7. Edicola: gli abbonamenti possono essere cancellati e non ti verranno addebitati pagamenti futuri, ma non riceverai il rimborso per i mesi già acquistati.

Modi per richiedere un rimborso Google

Esistono tre modi per richiedere un rimborso a Google: il sito Web di Google Play, l'Assistente Google e lo sviluppatore.

Sito web di Google Play

Per richiedere un rimborso dal sito web di Google Play, procedi nel seguente modo:

  1. Apri Google Play nel browser del tuo computer.
  2. Accedi al tuo account.
  3. Vai a "Cronologia ordini".
  4. Seleziona l'ordine che desideri restituire per ottenere un rimborso.
  5. Scegli "Richiedi un rimborso".
  6. Completa il modulo indicando che desideri un rimborso e invia il modulo.
  7. Dovresti ricevere risposta entro 1-4 giorni lavorativi in merito al tuo rimborso.

Assistente Google

Per richiedere un rimborso all'Assistente Google, devi aprire l'Assistente Google sul dispositivo utilizzato per l'acquisto. L'Assistente Google sarà in grado di aiutarti a elaborare il rimborso. Devi utilizzare l'inglese per utilizzare l'Assistente Google per una richiesta di rimborso.

Sviluppatore

Se il tuo acquisto non rientra nell'intervallo di tempo previsto per i rimborsi da parte di Google, puoi contattare lo sviluppatore per richiedere un rimborso o per risolvere i problemi relativi all'acquisto.

Google vuole che gli utenti abbiano un'esperienza piacevole con gli articoli acquistati; pertanto, se non sei soddisfatto o un acquisto è stato effettuato senza la tua autorizzazione, hai opzioni per quanto riguarda il rimborso. Per ulteriori informazioni o assistenza, contatta Google qui .

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Why Did GetHuman Write "Come posso ottenere un rimborso da Google?"?

Dopo che migliaia di Google clienti sono arrivati a GetHuman in cerca di una risposta a questo problema (e molti altri), abbiamo deciso che era tempo di pubblicare le istruzioni. Quindi abbiamo messo insieme Come posso ottenere un rimborso da Google? per cercare di aiutare. Ci vuole tempo per superare questi passaggi in base ad altri utenti, incluso il tempo impiegato per lavorare su ogni passaggio e contattare Google se necessario. Buona fortuna e facci sapere se hai risolto correttamente il tuo problema con le indicazioni da questa pagina.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Google Problems?

GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Google al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso ottenere un rimborso da Google?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.

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