Come faccio a segnalare addebiti non autorizzati su Google Pay?

Se hai addebiti sul tuo Google Pay che ritieni non siano autorizzati, devi segnalarli immediatamente. Segui questi passaggi per segnalare addebiti non autorizzati su Google Pay.

Se hai addebiti sul tuo Google Pay che ritieni non siano autorizzati, devi segnalarli immediatamente. Segui i passaggi seguenti per segnalare addebiti non autorizzati su Google Pay.

  1. Innanzitutto, controlla il tuo "Profilo di pagamento" sul tuo account Google.

  2. Vai a https://pay.google.com/payments/home#

  3. Ti verrà chiesto di accedere al tuo account Gmail con la tua e-mail e password se non hai già effettuato l'accesso.

  4. Dopo l'accesso, verrai reindirizzato al tuo profilo di pagamento di Google che mostra tutti gli addebiti dal tuo account. Se ci sono addebiti qui che non riconosci, potrebbe esserci un problema. Tuttavia, si consiglia innanzitutto di prendere in considerazione tutte le opzioni per gli addebiti (vedere i passaggi successivi).

  5. Si suggerisce di prendere in considerazione alcuni motivi comuni per addebiti imprevisti.

    1. Amici e familiari: controlla se qualcun altro che ha accesso al tuo account non ha acquistato prodotti.

    2. Ordini annullati: se annulli un ordine, questo può apparire come addebito in sospeso sulla tua carta di credito per alcuni giorni. Alla fine scomparirà senza caricarti.

    3. Oneri duplicati: a volte, un addebito viene visualizzato contemporaneamente come transazione approvata e addebito in sospeso. L'addebito in sospeso scompare dopo alcuni giorni. Tuttavia, potresti aver accidentalmente acquistato un prodotto due volte. Nella sezione "Abbonamenti e servizi" del tuo profilo Google, rivedi la cronologia degli ordini per vedere se ci sono duplicati di ordini.

    4. Nuovo metodo di pagamento aggiunto di recente: quando aggiungi un nuovo metodo di pagamento al tuo account Google, potresti ricevere un piccolo addebito in sospeso per alcuni giorni. Questo per confermare che la tua carta funziona e che l'addebito in sospeso scompare tra qualche giorno.

    5. Spese di abbonamento: assicurati che la spesa non provenga da un servizio di abbonamento a cui tu o qualcun altro con accesso al tuo account avete sottoscritto. Non avresti potuto realizzare o dimenticare che ti stavi registrando per un addebito mensile. Puoi verificare per quali abbonamenti ti sei registrato qui: https://pay.google.com/payments/home#subscriptionsAndServices

  6. Può essere difficile ricordare tutte le accuse che fai. Prima di segnalare l'addebito non autorizzato, è meglio confrontare i tuoi ordini di Google Pay e gli estratti conto della tua carta di credito.

  7. Se ritieni che l'addebito non sia autorizzato, puoi contattare Google per assistenza. Vai a https://payments.google.com/payments/unauthorizedtransactions

  8. Apparirà un avviso che ti chiede di confermare che l'accusa è fraudolenta, seleziona "Continua".

  9. Seleziona la casella in fondo al modulo e seleziona "Invia".

  10. Riceverai un'e-mail di conferma dell'invio e includerà un ID reclamo.

  11. Sarai in grado di vedere lo stato del tuo reclamo inserendo il tuo indirizzo email e l'ID reclamo qui: https://payments.google.com/payments/unauthorizedtransactions?uts=status

  12. Se il tuo account Google utilizza Paypal per addebiti, dovrai compilare questo modulo: https://support.google.com/pay/contact/unrecognized_charge

    1. Ti verrà chiesto di compilare il modulo in base all'eventuale addebito nel tuo account Google Play. Compila il modulo come indicato.

Alcune cose da notare:

  1. Tutti gli addebiti dal tuo account Google Pay verranno visualizzati sul tuo visto e sugli estratti conto a partire dalla parola "GOOGLE" davanti a ogni addebito. In caso contrario, non si tratta di addebiti di Google Pay.

  2. Se ritieni che l'addebito non sia autorizzato, contatta immediatamente la tua banca per comunicare loro che la tua carta di credito o debito potrebbe essere stata compromessa.

  3. È necessario modificare immediatamente la password in quanto potenzialmente compromessa.

  4. Google prova a rispondere ai reclami entro 48 ore, ma potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi per ricevere una risposta. Se hai diritto a un rimborso, possono essere necessari diversi giorni lavorativi per visualizzare il rimborso sull'estratto conto della tua carta di credito. Google confermerà tramite email quando avrà elaborato il rimborso per il tuo account.

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Why Did GetHuman Write "Come faccio a segnalare addebiti non autorizzati su Google Pay?"?

Dopo che migliaia di Google Play clienti sono arrivati a GetHuman in cerca di una risposta a questo problema (e molti altri), abbiamo deciso che era tempo di pubblicare le istruzioni. Quindi abbiamo messo insieme Come faccio a segnalare addebiti non autorizzati su Google Pay? per cercare di aiutare. Ci vuole tempo per superare questi passaggi in base ad altri utenti, incluso il tempo impiegato per lavorare su ogni passaggio e contattare Google Play se necessario. Buona fortuna e facci sapere se hai risolto correttamente il tuo problema con le indicazioni da questa pagina.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Google Play Problems?

GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Google Play al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come faccio a segnalare addebiti non autorizzati su Google Pay?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.

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