Come posso contestare gli addebiti di Google Play?

Hai un addebito sul tuo estratto conto che non riconosci da un fornitore su Google Play? Succede a tutti almeno una volta. Fortunatamente per noi abbiamo questi suggerimenti utili.

Hai un addebito sul tuo estratto conto che non riconosci da un fornitore su Google Play? Succede a tutti almeno una volta. Fortunatamente per noi, tuttavia, Google Play semplifica la contestazione di questi addebiti e li risolvono il prima possibile. Il loro servizio è eccellente, quindi è facile riavere i tuoi soldi se ti capita di avere addebiti che non hai autorizzato. Ma come lo fai?

Passaggio 1: controlla il tuo estratto conto.

Innanzitutto, vorrai ottenere il tuo estratto conto - dovresti comunque controllarlo regolarmente; soprattutto se stai utilizzando una carta di credito o di debito. In questo modo è possibile stabilire da dove proviene la carica. La formattazione degli estratti conto bancari per Androids e Apple è diversa. Per Android, l'addebito verrà elencato come "GOOGLE * Nome sviluppatore app". Per Apple, lo troverai elencato come "Tipo di contenuto GOOGLE *".

La parte importante è ricordare cosa hai acquistato e, se non riconosci l'addebito, avrà "GOOGLE *" come prima parola sull'estratto conto. Il prossimo passo è assicurarsi che nessuno nella tua famiglia abbia effettuato l'acquisto. Ripensaci, hai lasciato giocare tuo figlio con il tuo telefono? O forse hai un account condiviso con il tuo coniuge a cui piace fare acquisti in-game?

Passaggio 2: l'accusa è stata accidentale o fraudolenta?

Ricontrolla che prima non è successo niente del genere. Questo è importante perché si tratta di un addebito "accidentale", non di un addebito "fraudolento". Ciò significa che proveniva da qualcuno della tua famiglia, anziché da uno sconosciuto da qualche parte in una terra sconosciuta. Se si tratta di un addebito accidentale, tutto ciò che devi fare è richiedere un rimborso da Google Play accedendo al sito Web di Google Play e accedendo al tuo account, quindi Cronologia ordini. Da quella pagina puoi richiedere un rimborso o segnalare un problema con quel particolare acquisto.

Tutto quello che devi fare è selezionare i tre punti a destra della pagina, dove verrà indicato: Segnala un problema. Seleziona l'opzione che meglio descrive la tua situazione. Apparirà una finestra che contiene istruzioni dettagliate su come prevenire acquisti accidentali e avrà una casella di testo in basso per spiegare cosa è successo. Ciò rende i rimborsi facili e senza stress!

Passaggio 3: segnalazione di addebiti fraudolenti

E se fosse uno sconosciuto in un posto sconosciuto? Quindi questa è una tassa fraudolenta e dovrebbe essere gestita in modo più serio. È importante notare che è necessario presentare un reclamo al team di supporto di Google Play entro 65 giorni dall'addebito. Accedi a Google Play, vai alla cronologia degli ordini e seleziona l'acquisto, quindi seleziona "Segnala un problema". Scegli l'opzione che dice: "Non riconosco questo acquisto o addebito".

Una volta fatto ciò, si aprirà nuovamente una finestra con le istruzioni su come segnalare addebiti fraudolenti al team di supporto e una casella di testo in basso per descrivere il problema. Compila la casella di testo e fai clic sul link in alto che dice: "Segnala qui addebiti non autorizzati". Ti porterà a una pagina di modulo in cui fornirai dettagli sulla data in cui è stato effettuato l'acquisto e su quanto è stato effettuato.

Google Play cerca di rendere questo processo il più semplice possibile, quindi ancora una volta riceverai un'email di conferma. Dopodiché, dovresti probabilmente iniziare a cercare di cambiare le tue informazioni di sicurezza su Google e Google Play, perché se qualcuno ha acquistato qualcosa sul tuo account significa che c'era qualcuno sgradito in roaming nei tuoi account personali - e possono rovinare un sacco di caos.

Cambia le tue password e segui le istruzioni su come proteggere le tue informazioni su queste pagine mentre stai segnalando il problema: assicurati di farlo, in modo da poter evitare ulteriori addebiti indesiderati sul tuo conto bancario.

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Why Did GetHuman Write "Come posso contestare gli addebiti di Google Play?"?

Dopo che migliaia di Google Play clienti sono arrivati a GetHuman in cerca di una risposta a questo problema (e molti altri), abbiamo deciso che era tempo di pubblicare le istruzioni. Quindi abbiamo messo insieme Come posso contestare gli addebiti di Google Play? per cercare di aiutare. Ci vuole tempo per superare questi passaggi in base ad altri utenti, incluso il tempo impiegato per lavorare su ogni passaggio e contattare Google Play se necessario. Buona fortuna e facci sapere se hai risolto correttamente il tuo problema con le indicazioni da questa pagina.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Google Play Problems?

GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Google Play al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso contestare gli addebiti di Google Play?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.

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