Quali compagnie aeree hanno le migliori valutazioni di soddisfazione dei clienti?

Secondo diversi sondaggi tra i consumatori, le migliori compagnie aeree in termini di soddisfazione dei passeggeri includono diverse compagnie aeree a basso costo, tra cui Allegiant, JetBlue e Southwest, insieme a vettori aerei tradizionali come Delta e Alaska Airlines. I clienti rimangono preoccupati per la sicurezza del volo, la facilità del check-in, la cortesia degli assistenti di volo e il costo dei biglietti.

Milioni di persone volano ogni anno con compagnie aeree commerciali, ma ciò non significa che ne siano felici. Mentre a molte persone piace andare in vacanza e visitare amici e familiari, andare e tornare da una destinazione può essere una seccatura. Che si tratti di tariffe elevate con molteplici restrizioni, lunghe code ai controlli di sicurezza in aeroporto o trascorrere ore in una cabina angusta, i consumatori hanno molto di cui lamentarsi.

Tuttavia, molte compagnie aeree fanno del loro meglio per rendere l'esperienza dei passeggeri il più piacevole possibile. Nella maggior parte dei casi, ci sono una serie di fattori che possono influenzare il modo in cui un passeggero sperimenta le interazioni con la compagnia aerea e l'effettivo processo di viaggio.

Fattori di soddisfazione delle compagnie aeree

I gruppi di ricerca e i sostenitori dei consumatori prendono in considerazione molti fattori quando determinano i livelli di soddisfazione dei clienti. Ecco le aree più importanti:

Aereo: i consumatori vogliono volare su velivoli puliti, confortevoli e ben tenuti. Le flotte più vecchie, anguste o che si sentono insicure diminuiscono l'esperienza dei passeggeri. Inoltre, i consumatori sono diventati più consapevoli della pulizia e vogliono sapere che le cabine vengono pulite e igienizzate regolarmente.

Bagaglio: le tariffe per il bagaglio della compagnia aerea sono una considerazione, così come il modo in cui il bagaglio viene gestito dalla compagnia aerea. I consumatori sono anche preoccupati per i ritardi dei bagagli e per quanto è buona una compagnia aerea nel riunire i passeggeri e i loro bagagli. Infine, mentre i viaggiatori capiscono che il bagaglio può essere rovinato durante il viaggio, la frequente incidenza di danni significativi al bagaglio e al suo contenuto diminuirà la soddisfazione del viaggiatore.

Imbarco: l'imbarco può essere stressante per i passeggeri. I consumatori apprezzano le compagnie aeree che offrono processi di imbarco veloci ed efficienti. Nei casi in cui i voli sono in ritardo o cancellati, i passeggeri vogliono essere informati sullo stato del loro volo, nonché sulle opzioni per raggiungere la loro destinazione.

Check-in: i consumatori apprezzano la possibilità di effettuare rapidamente il check-in sui propri voli. Molto spesso, i passeggeri effettuano il check-in online, il che significa che la qualità del sito Web di una compagnia aerea gioca un ruolo nel grado di soddisfazione dei viaggiatori con una compagnia aerea. I siti Web che si bloccano frequentemente o che sono lenti a rispondere possono frustrare i passeggeri che desiderano acquistare i biglietti e fare il check-in rapidamente.

Costi e commissioni: i viaggiatori attenti ai prezzi desiderano tariffe aeree basse e preferiscono non essere gravati da molteplici commissioni a sorpresa. Ci sono alcune cose più frustranti che pagare centinaia di dollari per un biglietto solo per essere sorpresi da molteplici costi aggiuntivi in aeroporto.

Equipaggio di volo: i piloti si aspettano che l'equipaggio di volo sia cortese, capace di comunicare e in grado di affrontare sfide in volo come problemi meteorologici, ritardi e passeggeri indisciplinati. Assistenti di volo ben addestrati possono fare la differenza anche quando le cose vanno male durante un volo.

Servizi in volo: i servizi in volo, come pasti e bevande, variano tra le compagnie aeree e le classi passeggeri. Tuttavia, i clienti si aspettano di godere di un servizio di qualità all'interno della loro categoria di biglietti.

Prenotazioni: i volantini vogliono che le compagnie aeree semplifichino la selezione dei voli che soddisfino le loro esigenze di programmazione e budget.

Compagnie aeree con i più alti punteggi di soddisfazione

Secondo JD Power & Associates, così come altre pubblicazioni per i consumatori, le seguenti compagnie aeree hanno i più alti indici di soddisfazione dei clienti:

JetBlue Airways : JetBlue Airways è ai primi posti nella maggior parte dei sondaggi, inclusi i servizi di prima classe, business class, premium economy e standard economy. I consumatori osservano che ogni aspetto del servizio JetBlue Airways è spesso superiore ad altre compagnie aeree. Da parte sua, JetBlue utilizza la tecnologia per monitorare ogni aspetto delle sue operazioni e per apportare modifiche rapide quando la tecnologia indica che si è verificato un guasto del servizio. Nonostante JetBlue sia considerata una compagnia aerea di valore, i suoi standard di servizio sono considerati superiori a molte cosiddette compagnie aeree "standard".

Southwest Airlines : Southwest Airlines è una compagnia aerea economica a classe singola che spesso si colloca al primo posto, anche al di sopra di JetBlue Airways, quando i clienti vengono intervistati sul servizio di classe economica. Southwest Airlines opera in 42 stati, con voli da e verso 100 città. I servizi includono due bagagli da stiva gratuiti, la possibilità di effettuare il check-in fino a 10 minuti prima di un volo senza commissioni e bevande analcoliche gratuite durante il volo.

Alaska Airlines : Alaska Airlines è una compagnia aerea tradizionale che vola verso 117 destinazioni. La compagnia aerea riceve un punteggio elevato per il comfort e la sicurezza della cabina, nonché per il servizio fornito dal suo personale. I viaggiatori apprezzano anche il servizio Wi-Fi in volo di Alaska Airline, che si dice sia di ottima qualità.

Delta Airlines : Delta è un'altra compagnia aerea tradizionale molto apprezzata dai viaggiatori. È particolarmente noto per offrire un eccellente servizio clienti e un sito Web intuitivo. Inoltre, Delta ha anche investito nella tecnologia di riconoscimento facciale nel suo hub di Atlanta che consente un imbarco più semplice.

Allegiant Air : Allegiant Air è una compagnia aerea low cost che serve 133 destinazioni. La maggior parte degli aeroporti che serve i nostri aeroporti regionali e i voli non vengono effettuati per queste destinazioni tutti i giorni, ma forse alcune volte alla settimana. La compagnia aerea è nota per aver adottato misure per ridurre i costi, ad esempio acquistando aeromobili usati e ristrutturandoli piuttosto che ordinando nuovi aeromobili per la compagnia. La compagnia aerea addebita molti "extra" come selezionare il proprio posto o portare a bordo il bagaglio a mano. Ciò consente ai viaggiatori di acquistare biglietti molto economici e di pagare solo i servizi che effettivamente desiderano e utilizzano.

altre considerazioni

Oltre ai criteri spesso applicati nei sondaggi sui consumatori, ci sono altre questioni che potresti voler considerare quando scegli una compagnia aerea.

  • Programmi fedeltà: i programmi fedeltà delle compagnie aeree, noti anche come "programmi miglia", possono offrirti vantaggi significativi come viaggi gratuiti e vantaggi, come upgrade, accesso alle lounge dell'aeroporto e servizi gratuiti come il controllo gratuito del bagaglio. Alcune compagnie aeree hanno programmi migliori di altre, quindi vale la pena esaminarli e decidere quale ha più senso date le tue abitudini di viaggio.
  • Destinazioni e località: alcune compagnie aeree hanno un footprint maggiore di altre. Potrebbe avere più senso volare con una compagnia aerea che è presente in un aeroporto vicino a te e che vola verso destinazioni in cui viaggi di frequente piuttosto che selezionare una compagnia aerea di alto rango che è meno conveniente. Va notato che la maggior parte delle compagnie aeree low cost effettua voli da aeroporti più piccoli, il che può, in alcuni casi, essere effettivamente più conveniente a seconda di dove vivi. Gli aeroporti più piccoli possono anche offrire un ambiente di imbarco meno stressante.
  • Partnership con carte di credito: alcune compagnie aeree hanno partnership con società di carte di credito che consentono di guadagnare miglia e vantaggi utilizzando la carta di credito per gli acquisti quotidiani. Queste partnership sono collegate a programmi fedeltà, ma offrono una gamma così ampia di vantaggi che dovrebbero essere considerate a pieno titolo.
  • Utilizzando un'agenzia di viaggi: se stai pianificando un viaggio complesso o vivi in una zona dove ci sono pochi o nessun volo diretto per la tua destinazione, potresti voler collaborare con un'agenzia di viaggi per prenotare i tuoi biglietti. Gli agenti di viaggio in genere addebitano un costo aggiuntivo per la prenotazione del biglietto aereo, ma l'agente potrebbe essere in grado di ricercare le tue opzioni e farti ottenere un buon affare sul volo più diretto possibile.

Parola finale

Il viaggio aereo è diventato meno conveniente e confortevole negli ultimi anni, ma ciò non dovrebbe significare che il volo dovrebbe essere evitato. Prendersi del tempo per scegliere la compagnia aerea e la classe tariffaria giuste può fare un'enorme differenza nella tua esperienza di viaggio.

Why Did GetHuman Write "Quali compagnie aeree hanno le migliori valutazioni di soddisfazione dei clienti?"?

Dopo che migliaia di Delta Airlines clienti sono arrivati a GetHuman in cerca di una risposta a questo problema (e molti altri), abbiamo deciso che era tempo di pubblicare le istruzioni. Quindi abbiamo messo insieme Quali compagnie aeree hanno le migliori valutazioni di soddisfazione dei clienti? per cercare di aiutare. Ci vuole tempo per superare questi passaggi in base ad altri utenti, incluso il tempo impiegato per lavorare su ogni passaggio e contattare Delta Airlines se necessario. Buona fortuna e facci sapere se hai risolto correttamente il tuo problema con le indicazioni da questa pagina.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Delta Airlines Problems?

GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Delta Airlines al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Quali compagnie aeree hanno le migliori valutazioni di soddisfazione dei clienti?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.

Delta Airlines

Asked 4 mesi fa
Updated 4 mesi fa
Viewed 6,128 times
Delta Airlines
Delta
Alaska Airlines
Compagnia Aerea Allegiant
JetBlue
sud-ovest

What customers are saying about this and similar problems

Parts of the Delta Airline website is down. Unable to pay for reservations or view sea...
I need to cancel the first leg of a roundtrip Delta flight.
I need to cancel the first leg of a roundtrip Delta flight.
I am trying to check in. I am getting a message that they can’t validate my ticket.**A...
I am trying to check in. I am getting a message that they can’t validate my ticket.**A...

Pagare troppo per il cavo?

Abbiamo creato un concierge gratuito e imparziale con cui puoi parlare in questo momento in grado di confrontare le offerte TV, via cavo, telefono e Internet nella tua zona. Stai già ricevendo l'offerta migliore? Chiama ora e parla con una persona reale che può dirti quali promozioni ti stai perdendo.

Chiama gratis in qualsiasi momento: 888-379-2546Il nostro servizio non è affiliato e quindi può confrontare i piani tra molti fornitori
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!