Quali compagnie aeree hanno le migliori valutazioni di soddisfazione dei clienti?

Milioni di persone volano ogni anno con compagnie aeree commerciali, ma ciò non significa che ne siano felici. Mentre a molte persone piace andare in vacanza e visitare amici e familiari, andare e tornare da una destinazione può essere una seccatura. Che si tratti di tariffe elevate con molteplici restrizioni, lunghe code ai controlli di sicurezza in aeroporto o trascorrere ore in una cabina angusta, i consumatori hanno molto di cui lamentarsi.

Tuttavia, molte compagnie aeree fanno del loro meglio per rendere l'esperienza dei passeggeri il più piacevole possibile. Nella maggior parte dei casi, ci sono una serie di fattori che possono influenzare il modo in cui un passeggero sperimenta le interazioni con la compagnia aerea e l'effettivo processo di viaggio.

Fattori di soddisfazione delle compagnie aeree

I gruppi di ricerca e i sostenitori dei consumatori prendono in considerazione molti fattori quando determinano i livelli di soddisfazione dei clienti. Ecco le aree più importanti:

Aereo: i consumatori vogliono volare su velivoli puliti, confortevoli e ben tenuti. Le flotte più vecchie, anguste o che si sentono insicure diminuiscono l'esperienza dei passeggeri. Inoltre, i consumatori sono diventati più consapevoli della pulizia e vogliono sapere che le cabine vengono pulite e igienizzate regolarmente.

Bagaglio: le tariffe per il bagaglio della compagnia aerea sono una considerazione, così come il modo in cui il bagaglio viene gestito dalla compagnia aerea. I consumatori sono anche preoccupati per i ritardi dei bagagli e per quanto è buona una compagnia aerea nel riunire i passeggeri e i loro bagagli. Infine, mentre i viaggiatori capiscono che il bagaglio può essere rovinato durante il viaggio, la frequente incidenza di danni significativi al bagaglio e al suo contenuto diminuirà la soddisfazione del viaggiatore.

Imbarco: l'imbarco può essere stressante per i passeggeri. I consumatori apprezzano le compagnie aeree che offrono processi di imbarco veloci ed efficienti. Nei casi in cui i voli sono in ritardo o cancellati, i passeggeri vogliono essere informati sullo stato del loro volo, nonché sulle opzioni per raggiungere la loro destinazione.

Check-in: i consumatori apprezzano la possibilità di effettuare rapidamente il check-in sui propri voli. Molto spesso, i passeggeri effettuano il check-in online, il che significa che la qualità del sito Web di una compagnia aerea gioca un ruolo nel grado di soddisfazione dei viaggiatori con una compagnia aerea. I siti Web che si bloccano frequentemente o che sono lenti a rispondere possono frustrare i passeggeri che desiderano acquistare i biglietti e fare il check-in rapidamente.

Costi e commissioni: i viaggiatori attenti ai prezzi desiderano tariffe aeree basse e preferiscono non essere gravati da molteplici commissioni a sorpresa. Ci sono alcune cose più frustranti che pagare centinaia di dollari per un biglietto solo per essere sorpresi da molteplici costi aggiuntivi in aeroporto.

Equipaggio di volo: i piloti si aspettano che l'equipaggio di volo sia cortese, capace di comunicare e in grado di affrontare sfide in volo come problemi meteorologici, ritardi e passeggeri indisciplinati. Assistenti di volo ben addestrati possono fare la differenza anche quando le cose vanno male durante un volo.

Servizi in volo: i servizi in volo, come pasti e bevande, variano tra le compagnie aeree e le classi passeggeri. Tuttavia, i clienti si aspettano di godere di un servizio di qualità all'interno della loro categoria di biglietti.

Prenotazioni: i volantini vogliono che le compagnie aeree semplifichino la selezione dei voli che soddisfino le loro esigenze di programmazione e budget.

Compagnie aeree con i più alti punteggi di soddisfazione

Secondo JD Power & Associates, così come altre pubblicazioni per i consumatori, le seguenti compagnie aeree hanno i più alti indici di soddisfazione dei clienti:

JetBlue Airways : JetBlue Airways è ai primi posti nella maggior parte dei sondaggi, inclusi i servizi di prima classe, business class, premium economy e standard economy. I consumatori osservano che ogni aspetto del servizio JetBlue Airways è spesso superiore ad altre compagnie aeree. Da parte sua, JetBlue utilizza la tecnologia per monitorare ogni aspetto delle sue operazioni e per apportare modifiche rapide quando la tecnologia indica che si è verificato un guasto del servizio. Nonostante JetBlue sia considerata una compagnia aerea di valore, i suoi standard di servizio sono considerati superiori a molte cosiddette compagnie aeree "standard".

Southwest Airlines : Southwest Airlines è una compagnia aerea economica a classe singola che spesso si colloca al primo posto, anche al di sopra di JetBlue Airways, quando i clienti vengono intervistati sul servizio di classe economica. Southwest Airlines opera in 42 stati, con voli da e verso 100 città. I servizi includono due bagagli da stiva gratuiti, la possibilità di effettuare il check-in fino a 10 minuti prima di un volo senza commissioni e bevande analcoliche gratuite durante il volo.

Alaska Airlines : Alaska Airlines è una compagnia aerea tradizionale che vola verso 117 destinazioni. La compagnia aerea riceve un punteggio elevato per il comfort e la sicurezza della cabina, nonché per il servizio fornito dal suo personale. I viaggiatori apprezzano anche il servizio Wi-Fi in volo di Alaska Airline, che si dice sia di ottima qualità.

Delta Airlines : Delta è un'altra compagnia aerea tradizionale molto apprezzata dai viaggiatori. È particolarmente noto per offrire un eccellente servizio clienti e un sito Web intuitivo. Inoltre, Delta ha anche investito nella tecnologia di riconoscimento facciale nel suo hub di Atlanta che consente un imbarco più semplice.

Allegiant Air : Allegiant Air è una compagnia aerea low cost che serve 133 destinazioni. La maggior parte degli aeroporti che serve i nostri aeroporti regionali e i voli non vengono effettuati per queste destinazioni tutti i giorni, ma forse alcune volte alla settimana. La compagnia aerea è nota per aver adottato misure per ridurre i costi, ad esempio acquistando aeromobili usati e ristrutturandoli piuttosto che ordinando nuovi aeromobili per la compagnia. La compagnia aerea addebita molti "extra" come selezionare il proprio posto o portare a bordo il bagaglio a mano. Ciò consente ai viaggiatori di acquistare biglietti molto economici e di pagare solo i servizi che effettivamente desiderano e utilizzano.

altre considerazioni

Oltre ai criteri spesso applicati nei sondaggi sui consumatori, ci sono altre questioni che potresti voler considerare quando scegli una compagnia aerea.

• Programmi fedeltà: i programmi fedeltà delle compagnie aeree, noti anche come "programmi miglia", possono offrirti vantaggi significativi come viaggi gratuiti e vantaggi, come upgrade, accesso alle lounge dell'aeroporto e servizi gratuiti come il controllo gratuito del bagaglio. Alcune compagnie aeree hanno programmi migliori di altre, quindi vale la pena esaminarli e decidere quale ha più senso date le tue abitudini di viaggio.
• Destinazioni e località: alcune compagnie aeree hanno un footprint maggiore di altre. Potrebbe avere più senso volare con una compagnia aerea che è presente in un aeroporto vicino a te e che vola verso destinazioni in cui viaggi di frequente piuttosto che selezionare una compagnia aerea di alto rango che è meno conveniente. Va notato che la maggior parte delle compagnie aeree low cost effettua voli da aeroporti più piccoli, il che può, in alcuni casi, essere effettivamente più conveniente a seconda di dove vivi. Gli aeroporti più piccoli possono anche offrire un ambiente di imbarco meno stressante.
• Partnership con carte di credito: alcune compagnie aeree hanno partnership con società di carte di credito che consentono di guadagnare miglia e vantaggi utilizzando la carta di credito per gli acquisti quotidiani. Queste partnership sono collegate a programmi fedeltà, ma offrono una gamma così ampia di vantaggi che dovrebbero essere considerate a pieno titolo.
• Utilizzando un'agenzia di viaggi: se stai pianificando un viaggio complesso o vivi in una zona dove ci sono pochi o nessun volo diretto per la tua destinazione, potresti voler collaborare con un'agenzia di viaggi per prenotare i tuoi biglietti. Gli agenti di viaggio in genere addebitano un costo aggiuntivo per la prenotazione del biglietto aereo, ma l'agente potrebbe essere in grado di ricercare le tue opzioni e farti ottenere un buon affare sul volo più diretto possibile.

Parola finale

Il viaggio aereo è diventato meno conveniente e confortevole negli ultimi anni, ma ciò non dovrebbe significare che il volo dovrebbe essere evitato. Prendersi del tempo per scegliere la compagnia aerea e la classe tariffaria giuste può fare un'enorme differenza nella tua esperienza di viaggio.