Come posso ottenere DHGate per rimborsare il mio addebito?

Se hai bisogno di un rimborso da DHGate, a volte può essere un po 'complicato. Hai davvero bisogno di sapere esattamente cosa fare. Fortunatamente per te, abbiamo spiegato tutto per te in questa guida.

Chiedere a DHGate di rimborsare un addebito sul tuo account è un processo relativamente semplice. Tuttavia, ottenere un rimborso da un commerciante dipenderà dalle tue prove per contestare l'addebito. Dovrai presentare diversi tipi di prove per i diversi tipi di controversie. Solo quando il venditore e DHGate accettano le prove fornite, la controversia può essere risolta. Il modo in cui si apre una controversia dipenderà dal fatto che si disputa la contestazione tramite PC o l'app mobile.

Per aprire una controversia tramite un computer:

  1. Avvia il tuo browser
  2. Apri il sito Web DHGate e accedi al tuo account
  3. Seleziona "My DHGate" nell'angolo in alto a destra della home page del tuo account
  4. Seleziona "I miei ordini" nella pagina successiva
  5. Dovresti vedere una scheda "Cerca nel mio ordine" con i campi vuoti sotto di essa. Inserisci il numero dell'ordine. Se lo stato dell'ordine è "Articolo in elaborazione", fai clic sulla scheda "Richiedi rimborso" nella parte in basso a destra della pagina. Se lo stato dell'ordine è "Conferma consegna in sospeso", fai clic sulla scheda "Apri una disputa". Se lo stato dell'ordine è "Merci accettate dall'acquirente / Rilascio pagamento", selezionare la scheda "Apri una controversia post-vendita".

È fondamentale notare che è possibile aprire una controversia tramite l'app DHGate solo se lo stato dell'ordine è "Conferma consegna in sospeso", che viene eseguita mediante i seguenti passaggi:

  1. Apri l'app DHGate sul tuo dispositivo mobile
  2. Fai clic su "Account" nell'angolo in basso a destra della pagina del tuo account
  3. Seleziona "I miei ordini"
  4. Se lo stato dell'ordine è "Conferma consegna in sospeso", dovresti visualizzare la scheda "Restituzione e rimborso". Fare clic per aprire una controversia e ottenere un rimborso per un addebito ingiustificato

Ottenere un rimborso su DHGate dipende dalla natura della controversia che si aprirà. Come affermato in precedenza, dovrai presentare prove per la tua controversia. Di seguito sono riportati i tipi di prove che ti verranno richiesti a seconda della natura della controversia:

Merci contraffatte

Se la tua controversia prevede la ricezione di prodotti contraffatti, dovrai inviare foto vivide dei prodotti ricevuti che consistono in un confronto tra gli articoli originali e contraffatti. Ti verrà inoltre richiesto di fornire la dichiarazione di ispezione ufficiale del proprietario del marchio.

Carenza di quantità

Se nel tuo ordine mancano alcuni articoli o il pacco era completamente vuoto dovrai fornire:

  1. Quantità e immagini della confezione che mostrano i prodotti ricevuti e il peso della confezione
  2. Numero di tracciamento del pacchetto
  3. Nome e quantità di ciascun articolo nel pacchetto
  4. Un'immagine del pacchetto esterno che dimostra che è stato danneggiato o non sigillato o danneggiato quando è arrivato. Un video di spacchettamento del pacchetto è altamente raccomandato.

L'articolo non è come descritto

Se l'articolo che hai ordinato è diverso dall'articolo consegnato, dovrai fornire le foto del prodotto completo e chiudere le foto delle parti difettose. Se l'intero articolo è diverso, inviare immagini comparative degli articoli ricevuti e consegnati.

Carenza di qualità

Se l'articolo che hai ordinato arriva ma non è all'altezza della qualità, devi inviare un video che dimostri le carenze dell'articolo.

Ragioni personali

È possibile ordinare un pacchetto da DHGate per errore. È possibile ordinarlo ma successivamente trovare prezzi migliori altrove potrebbe non essere più necessario il prodotto. In questo caso, l'unico modo per ottenere un rimborso è comunicare con il venditore che può concordare o rifiutare il rimborso.

Se le misure di cui sopra falliscono, puoi contattare il servizio clienti di DHGate tramite la loro chat live o il loro Help Desk online. Altrimenti, questi suggerimenti ti aiuteranno a ottenere DHGate per rimborsare la tua carica.

Come posso ottenere DHGate per rimborsare il mio addebito?

Why Did GetHuman Write "Come posso ottenere DHGate per rimborsare il mio addebito?"?

Dopo che migliaia di DHGate.com clienti sono arrivati a GetHuman in cerca di una risposta a questo problema (e molti altri), abbiamo deciso che era tempo di pubblicare le istruzioni. Quindi abbiamo messo insieme Come posso ottenere DHGate per rimborsare il mio addebito? per cercare di aiutare. Ci vuole tempo per superare questi passaggi in base ad altri utenti, incluso il tempo impiegato per lavorare su ogni passaggio e contattare DHGate.com se necessario. Buona fortuna e facci sapere se hai risolto correttamente il tuo problema con le indicazioni da questa pagina.

Why does GetHuman Write How-to Guides for DHGate.com Problems?

GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come DHGate.com al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso ottenere DHGate per rimborsare il mio addebito?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.

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