Come posso negoziare le mie bollette via cavo e Internet?

Il pagamento delle bollette domestiche può essere una lotta costante. Mentre le bollette standard delle utenze sono generalmente abbastanza semplici: paghi un importo specifico per unità di gas o elettricità che la tua famiglia utilizza, le bollette via cavo e Internet sono un'altra questione. Spesso le bollette possono aumentare senza preavviso e non è sempre chiaro per cosa stai pagando.

Perché negoziare?

Qualcuno di questi scenari suona familiare?

• Un giorno controlli l'estratto conto della tua carta di credito e noti un addebito straordinariamente elevato dalla tua compagnia via cavo e Internet. Controlli due volte e ti rendi conto che la bassa tariffa promozionale che avevi ricevuto quando hai iniziato il tuo nuovo pacchetto è scaduta e ora sei bloccato a pagare quasi il doppio ogni mese.
• Il tuo figlio più piccolo, un giocatore incallito, ha lasciato la casa e tu e il tuo coniuge vi state abituando a vivere da soli. Parli con un tuo buon amico che è stato un vuoto annidante negli ultimi anni e la conversazione si sposta sui conti. La tua amica nota che da quando i bambini se ne sono andati, la famiglia utilizza molto meno dati Internet e che lei e suo marito sono stati in grado di tagliare la bolletta del cavo del 30% scegliendo un pacchetto diverso offerto dalla loro compagnia di cavi locale.
• Le ore di lavoro del tuo coniuge sono state ridotte e hai avuto un aumento delle spese da quando hai sviluppato un problema medico. Sebbene in genere si sia soddisfatti del proprio servizio via cavo e Internet, è essenziale ridurre le spese domestiche.

Tutti e tre questi scenari sono comuni e alla fine tutti richiederanno di negoziare con la tua compagnia Internet o via cavo per ridurre il livello di servizio che ricevi o tagliare completamente la bolletta mensile.

Negoziare bollette via cavo e Internet: la realtà

Sfortunatamente, molti consumatori hanno scoperto che negoziare bollette via cavo o Internet più basse può essere estremamente difficile. Poiché questo settore non è regolamentato allo stesso modo delle utility standard, i consumatori non sono sempre protetti dallo stesso livello di trasparenza nelle pratiche di fatturazione e nei costi di servizio.

Inoltre, le società di telecomunicazioni sono famose per impiegare personale del servizio clienti che cerca attivamente di frustrare i consumatori. In alcuni casi, i chiamanti diventano così frustrati che smettono anche di provare a negoziare una riduzione della bolletta. In altri casi, un consumatore può essere convinto da un rappresentante del servizio clienti a scegliere un nuovo pacchetto con una propria tariffa promozionale, soggetta a un aumento entro pochi mesi.

Un altro motivo per cui negoziare bollette via cavo e Internet può essere difficile è che i consumatori spesso non capiscono veramente per cosa stanno pagando. In alcuni casi, una parte decente del conto è costituita da tasse e commissioni statali e federali, qualcosa che non può essere negoziato tra consumatore e fornitore. Imparare a leggere la bolletta e capire esattamente cosa stai pagando è un primo passo importante per iniziare la negoziazione.

Suggerimenti e trucchi per iniziare

Ci sono diverse cose che puoi fare per massimizzare le tue possibilità di successo nell'ottenere una riduzione della bolletta via cavo o Internet:

Prima di effettuare la chiamata

• Rivedi i tuoi contratti di servizio e gli estratti conto. Se la tua bolletta è aumentata di recente, assicurati di avere abbastanza estratti conto per coprire il periodo prima e dopo l'aumento. Rivedi i tuoi contratti di servizio e le dichiarazioni di fatturazione in modo da avere un'idea di cosa stai pagando e cosa non vorresti pagare. Ad esempio, se stai pagando un canone per il noleggio dell'attrezzatura, ci sono buone possibilità che tu possa acquistare questa attrezzatura a titolo definitivo tramite qualsiasi negozio di elettronica di consumo e rescindere il contratto di noleggio con il tuo fornitore.
• Conferma la tua richiesta di servizio inferiore. Il modo più semplice per farlo è controllare prima le tariffe promozionali offerte dal tuo attuale fornitore. Sarai in grado di trovare queste tariffe online o tramite pubblicità e promozioni per corrispondenza. Conoscere le offerte offerte ai clienti alle prime armi ti aiuterà a negoziare per una tariffa inferiore.
  
• Controlla i prezzi della concorrenza. Queste informazioni sono facilmente reperibili online o tramite altre forme di pubblicità.
  
• Avere un obiettivo in mente. Potresti voler tornare alla tua tariffa promozionale, la tariffa attualmente offerta ai nuovi clienti o ricevere uno sconto proporzionato per una riduzione dei servizi, come il taglio del cavo, il servizio di telefonia fissa o la quantità di dati fornita con il tuo piano .
• Se hai precedenti di pagamenti in ritardo, valuta la possibilità di ritardare la negoziazione fino a quando non avrai stabilito un track record di pagamenti puntuali.

Al momento della tua chiamata

• Avere di fronte la documentazione pertinente. Ciò include pubblicità o articoli di direct mail dal tuo attuale fornitore o concorrenti che offrono prezzi inferiori a quello che stai pagando attualmente, contratti, estratti conto e qualsiasi precedente corrispondenza tra te e il tuo fornitore sui prezzi.
• Concedi molto tempo per i negoziati. Potrebbe essere necessario attendere per parlare con un rappresentante e, una volta che si parla con qualcuno, potrebbero essere necessari 30 minuti o più per il completamento delle negoziazioni. In alcuni casi, potresti essere in grado di richiedere una richiamata dal tuo provider, il che è conveniente, ma dovrai assicurarti di poter effettivamente rispondere alla chiamata.
• Tieni a portata di mano carta e penna in modo da poter prendere appunti durante la conversazione.
  

Durante la tua chiamata

• Sii educato. Il rappresentante del servizio clienti non è il tuo nemico. Lui o lei sta seguendo un copione e potrebbe essere richiesto di dire o fare determinate cose durante una chiamata dal suo datore di lavoro.
• Sii tenace. Non lasciare che l'agente distragga con promozioni irrilevanti che in realtà non abbassano il tuo conto o ti dissuadono dicendo che una riduzione è impossibile quando sai per certo che le persone che ricevono lo stesso livello di servizio pagano molto meno di te.
• Fai domande informate. Quando un agente ti dice che non è possibile abbassare la bolletta mensile, fai notare che l'azienda sta fornendo ai nuovi clienti un prezzo molto più basso per un intero anno di servizio. Nota che sei un cliente fedele e che paghi la bolletta in tempo e che ritieni che questo debba essere preso in considerazione.
• Termina la chiamata se frustrato o confuso. Non permettere alla tua frustrazione di dettare le tue azioni durante i negoziati. Se hai bisogno di fare una pausa, dillo e riattacca.

A cosa prestare attenzione

Pacchetti con servizi non necessari: le società via cavo e Internet in genere offrivano servizi in bundle a prezzi promozionali inferiori a un solo servizio. Se ti viene offerto un nuovo pacchetto a una tariffa scontata, tieni presente che il prezzo del pacchetto potrebbe aumentare in modo significativo al termine del periodo promozionale. Richiedi il prezzo non promozionale sul pacchetto e sul servizio autonomo.

Nuove tariffe promozionali: una tariffa promozionale è temporanea. Chiedi informazioni sulla durata della tariffa e su cosa puoi aspettarti al termine del periodo promozionale.

Offerte di canali di film gratuiti: gli agenti possono rifiutare la tua richiesta di una tariffa ridotta ma, come concessione, offrono un abbonamento di prova gratuito a un canale di film. Accettalo se lo desideri, ma tieni presente che ti verrà addebitato il canale del film se non lo annulli prima della fine del periodo di prova.

Cosa devo fare se la mia chiamata non va a buon fine?

Se esci dal telefono con il tuo provider via cavo o Internet e non hai ottenuto la tariffa più bassa che volevi, prenditi un po 'di tempo per riposarti e riflettere prima di ricontattare il tuo provider.

Una volta che hai avuto la possibilità di schiarirti le idee, preparati per un'altra chiamata. Esamina la documentazione che hai raccolto prima del tuo primo tentativo di negoziazione. Potresti essere in grado di integrarlo con informazioni aggiuntive che potrebbero convincere il rappresentante a offrirti un accordo migliore.

Se la chiamata non funziona, prova l'opzione di chat dal vivo del tuo provider. Un'alternativa è chiamare il tuo provider sui social media: se hai molti amici o follower, potresti scoprire che il tuo provider sarà disposto a lavorare con te.

In situazioni in cui senti veramente di essere sovraccaricato, potresti voler portare il tuo reclamo alla commissione governativa nella tua zona che regola i provider di servizi Internet o via cavo. Presenta un reclamo e informa il tuo provider che lo hai fatto. Questo è un approccio lento, ma potrebbe essere molto efficace e migliorare le bollette dei cavi per tutti nella tua zona, non solo per te.

Dovrei minacciare di annullare?

Ad un certo punto, potresti sentirti così frustrato da voler semplicemente terminare il tuo rapporto con il tuo fornitore e passare a un'altra azienda. Se vivi in un'area in cui hai più fornitori, questa può certamente essere un'opzione, in particolare se il tuo fornitore è irragionevole.

È necessario essere consapevoli, tuttavia, che la minaccia di annullare il servizio via cavo / Internet è anche una tecnica di negoziazione ben nota ai fornitori. Nella maggior parte dei casi, se chiedi di annullare il tuo servizio, verrai reindirizzato a qualcuno noto come "specialista della conservazione". Questo è un agente del servizio clienti che è addestrato per convincerti a rimanere con il tuo attuale fornitore.

In alcuni casi, uno specialista della conservazione può essere autorizzato a offrirti ciò che è legittimamente un affare migliore sul tuo pacchetto attuale. In altri casi, lui o lei semplicemente non ti ascolterà e tenterà di logorarti in modo che tu riattacchi il telefono e debba ricominciare il processo di cancellazione, o cercherà di convincerti a rinunciare. annullare il servizio e rimanere con il pacchetto corrente o un pacchetto che offre un risparmio minimo.

Per questo motivo, molti sostenitori dei consumatori ritengono che esistano approcci migliori rispetto al minacciare una cancellazione quando tutto ciò che vuoi fare è abbassare la bolletta. Se decidi di seguire il percorso di cancellazione, ecco alcuni suggerimenti che possono abbreviare il tuo tempo al telefono e aiutarti a evitare costi e addebiti inutili:

Non guidare con l'interruzione della TV via cavo

È improbabile che la minaccia di annullare solo il servizio di televisione via cavo comporti una riduzione della bolletta. Questo perché la tendenza generale è quella di tagliare i cavi a favore dei servizi di streaming. I fornitori si aspettano che le persone tagliano il loro cavo, quindi non faranno concessioni per coloro che hanno chiesto di interrompere il loro servizio.

Se hai il tuo telefono o servizio Internet tramite la tua compagnia via cavo, minaccia di annullare uno di questi servizi, preferibilmente Internet. Il servizio Internet è il punto dolente per i fornitori, quindi minacciare di interrompere questo servizio potrebbe motivare lo specialista della conservazione a offrirti un affare migliore.

Specialisti di conservazione riluttanti

Ci sono stati casi in cui i consumatori si sono trovati al telefono per un'ora o più cercando di persuadere uno specialista della conservazione a interrompere semplicemente il servizio. In alcuni casi, potrebbe essere meglio riagganciare e richiamare entro pochi giorni per informare il proprio fornitore che si sta trasferendo fuori dal paese o, per lo meno, in un'area non servita dal proprio fornitore

Verificare il processo di restituzione dell'apparecchiatura

se riesci a ridurre la bolletta eliminando determinati servizi o acquistando il tuo modem o router, dovrai comunque restituire l'apparecchiatura alla tua compagnia di cavi. La mancata osservanza di questa precauzione può comportare costi elevati per l'attrezzatura e costi aggiuntivi.

Chiedi al rappresentante del servizio clienti cosa devi fare per restituire l'attrezzatura: l'agente potrebbe essere in grado di inviarti un'etichetta postale prepagata via e-mail in modo che tu possa facilmente rispedire la tua attrezzatura all'azienda. Potresti anche essere in grado di consegnare le apparecchiature presso l'ufficio locale del tuo fornitore. In tutti i casi, tieni traccia del tuo reso tramite i numeri di tracciamento o ottenendo una ricevuta dal tuo fornitore dopo aver lasciato l'attrezzatura.

Monitorare gli addebiti della carta di credito e gli estratti conto

Dopo aver annullato o modificato il servizio, chiedere al rappresentante un numero di annullamento e verificare la data di annullamento del servizio. Annota queste informazioni e tienine traccia: dovrai controllare i tuoi estratti conto per assicurarti di non essere stato addebitato in eccesso.

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