Comcast ha la migliore soddisfazione del cliente per il servizio Internet?

Questo articolo delinea i pro ei contro della soddisfazione del cliente Comcast per il servizio Internet. Discute brevemente come Comcast ha ottenuto una cattiva reputazione e cosa ha fatto l'azienda per migliorare la soddisfazione del servizio clienti.

Il servizio clienti è una considerazione molto importante quando si acquista o si utilizza un servizio Internet. Molte persone citano un servizio clienti scadente come motivo per cambiare fornitore (anche se il passaggio ha comportato un aumento dei prezzi di Internet). Comcast è uno dei principali provider Internet negli Stati Uniti, ma come valuta Comcast sul servizio clienti? Puoi contattare un rappresentante del servizio clienti qui con le tue domande e puoi leggere la recensione qui sotto.

ASCII è stato lo standard nella valutazione di prodotti e servizi dal 2001. Fin dall'inizio, Comcast ha ottenuto un punteggio basso sulla soddisfazione del servizio clienti con un miglioramento marginale; tuttavia, ha un punteggio medio tra i fornitori recensiti in base a una serie di fattori.

Contro

Quando si ricerca il servizio clienti di Comcast, è facile trovare molto online su come Comcast ha il peggior servizio clienti del settore, ma si tratta di una rappresentazione accurata? Comcast ha una storia problematica quando si tratta di servizio clienti. Comcast è stato criticato dai media nel 2014 per una chiamata di 20 minuti in cui un cliente stava cercando di annullare il servizio e il rappresentante del servizio clienti ha provato diverse tattiche per non soddisfare tale richiesta. Comcast ha poi ammesso che il rappresentante stava svolgendo il lavoro nel modo richiesto dall'azienda, e questo ha fatto molto per danneggiare l'immagine pubblica dell'azienda. I servizi Internet nel loro insieme tendono alla scarsa soddisfazione del servizio clienti quando si verificano interruzioni, la velocità di Internet rallenta e i prezzi continuano ad aumentare e le tariffe di Comcast sono nella media di altre società quando si tratta di soddisfazione complessiva. Il servizio clienti di Comcast ha anche un alto tasso di turnover che si traduce in un minor numero di tecnici per gestire i problemi dei clienti. Il più grande reclamo dei clienti riguarda le interruzioni di Internet e i lunghi tempi di attesa per parlare con un rappresentante del servizio clienti.

Professionisti

Comcast ha una valutazione ASCII complessiva di 57/100 e si è concentrata sulla fornitura di servizi Internet affidabili. Comcast ha lavorato per migliorare il servizio clienti nel corso degli anni. Uno dei mezzi per migliorare il servizio clienti consiste nell'implementare una funzione di richiamata, che evita ai clienti di aspettare al telefono la disponibilità di un rappresentante. Comcast offre anche uno sconto se un tecnico è in ritardo per installare apparecchiature e servizi o manca l'appuntamento. Le finestre degli appuntamenti sono più brevi e c'è un monitoraggio in tempo reale dell'installazione, offrendo ai clienti un quadro migliore del processo. Comcast ha anche leggermente migliorato la sua percentuale di successo nella risoluzione dei problemi entro la prima chiamata. Comcast ha implementato un piano pluriennale per riparare i danni causati da un servizio clienti scadente del passato e ha mostrato miglioramenti ogni anno.

Linea di fondo

Comcast ha lavorato diligentemente per migliorare la sua travagliata valutazione di soddisfazione del servizio clienti. Sono stati implementati programmi per migliorare il processo dall'installazione al funzionamento quotidiano. La società è caduta dalla lista delle aziende più odiate dell'ASCII negli ultimi anni. Quindi, sebbene Comcast non abbia la migliore valutazione del servizio clienti Internet nel settore, l'azienda ha fatto molta strada per riscattare la sua reputazione. Contatta un rappresentante del servizio clienti qui e ottieni maggiori informazioni su come Comcast può aiutarti.

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Why Did GetHuman Write "Comcast ha la migliore soddisfazione del cliente per il servizio Internet?"?

Dopo che migliaia di Comcast clienti sono arrivati a GetHuman in cerca di una risposta a questo problema (e molti altri), abbiamo deciso che era tempo di pubblicare le istruzioni. Quindi abbiamo messo insieme Comcast ha la migliore soddisfazione del cliente per il servizio Internet? per cercare di aiutare. Ci vuole tempo per superare questi passaggi in base ad altri utenti, incluso il tempo impiegato per lavorare su ogni passaggio e contattare Comcast se necessario. Buona fortuna e facci sapere se hai risolto correttamente il tuo problema con le indicazioni da questa pagina.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Comcast al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Comcast ha la migliore soddisfazione del cliente per il servizio Internet?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.

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