Come posso contestare un addebito con Capital One?

Per le persone con una carta di credito Capital One che hanno notato un errore nella fatturazione o addebiti falsificati, questo articolo fornisce i passaggi su come presentare una controversia. Al lettore vengono fornite informazioni su cosa fare prima di contattare Capital One. A partire dal commerciante viene spiegato come il percorso più rapido e semplice per risolvere una controversia. I lettori sono informati che Capital One può impiegare fino a 50 giorni per risolvere un addebito contestato e cosa succede durante il processo.

Potrebbe venire un momento in cui devi contestare un addebito sulla tua carta di credito Capital One, ma non sai quali misure intraprendere. Come si contesta un addebito con Capital One? Puoi contattare l'assistenza clienti qui per assistenza e informazioni. Puoi anche seguire i passaggi descritti di seguito per la presentazione di una controversia.

Che cos'è un addebito contestato?

Innanzitutto, è importante capire cosa intende Capital One per addebito o controversia contestata. Capital One definisce una controversia come il processo che utilizzi per contestare un errore nella fatturazione sul tuo account o un addebito in cui il commerciante non ha rispettato i termini e le condizioni stabiliti al momento dell'acquisto.

Come aprire una controversia

Ecco i passaggi per aprire una controversia sulla tua carta di credito Capital One:

Prima di archiviare la controversia

  1. Ricontrolla la tua dichiarazione. Assicurati che l'addebito sia effettivamente visualizzato sull'estratto conto della tua carta di credito Capital One. In caso contrario, Capital One non può elaborare la tua richiesta di contestazione.
  2. Se hai aggiunto altri utenti autorizzati alla tua carta, assicurati che non abbiano effettuato gli acquisti contestati.

Inizia con il venditore/commerciante

Capital One ti consiglia di iniziare prima con il commerciante quando hai un addebito contestato. Questo è spesso il modo più rapido e semplice per risolvere la controversia. Quando contatti il commerciante assicurati di fornire le seguenti informazioni:

  1. Data e ora dell'addebito contestato.
  2. Importo dell'addebito contestato.
  3. Articoli indicati come acquistati.
  4. Risultato desiderato (rimborso/riaccredito sulla carta).

Presentazione di una controversia con Capital One

Se non riesci a risolvere la questione con il commerciante, il tuo prossimo passo è aprire una controversia con Capital One. Puoi avviare la tua contestazione contattando il servizio clienti qui .

Cosa succede dopo

Capital One può richiedere fino a 50 giorni o più per risolvere completamente la controversia. Durante l'esame del reclamo, viene applicato un credito temporaneo sulla tua carta di credito. Nota, se la tua contestazione viene negata da Capital One, il credito verrà rimosso e sarai responsabile dell'importo dell'acquisto. Quando presenti la tua contestazione, accade quanto segue:

  1. Capital One raccoglierà informazioni da te.
  2. Capital One contatterà il commerciante e la banca del commerciante notificando ciascuna delle controversie.
  3. Il commerciante può accettare o rifiutare la controversia.
  4. Se rifiutato, Capital One esaminerà i termini e le condizioni per vedere se il commerciante è responsabile dell'importo e il credito temporaneo può essere permanente se viene determinato che il commerciante è responsabile. Se viene stabilito che il commerciante non è colpevole, sarai responsabile degli addebiti e il credito verrà rimosso.
  5. Se il commerciante accetta la contestazione, il credito temporaneo sul tuo account sarà permanente.
  6. Capital One ti notificherà per iscritto la risoluzione della controversia.

La presentazione di una controversia quando noti un errore sulla fattura Capital One può aiutarti a recuperare le perdite monetarie dovute al mancato rispetto di termini e condizioni o ad addebiti non autorizzati. Per ulteriori informazioni, contattare l'assistenza clienti Capital One qui .

Why Did GetHuman Write "Come posso contestare un addebito con Capital One?"?

Dopo che migliaia di Capital One clienti sono arrivati a GetHuman in cerca di una risposta a questo problema (e molti altri), abbiamo deciso che era tempo di pubblicare le istruzioni. Quindi abbiamo messo insieme Come posso contestare un addebito con Capital One? per cercare di aiutare. Ci vuole tempo per superare questi passaggi in base ad altri utenti, incluso il tempo impiegato per lavorare su ogni passaggio e contattare Capital One se necessario. Buona fortuna e facci sapere se hai risolto correttamente il tuo problema con le indicazioni da questa pagina.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Capital One Problems?

GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Capital One al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso contestare un addebito con Capital One?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.

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