Come posso contestare un addebito con Amazon?

Molte domande sorgono quando vedi addebiti sul tuo account Amazon che non capisci. La mia identità è stata rubata? Qualcuno ha usato la mia carta di credito? Devo chiamare prima Amazon o la mia compagnia di credito? Quanto sopra e molte altre sono domande che potresti farti. È confortante sapere che puoi contestare addebiti inspiegabili sul tuo account Amazon.

Le transazioni inspiegabili non sono sempre una questione di attività fraudolenta. Può darsi che una persona cara abbia usato il tuo account a tua insaputa e / o consenso. Potresti anche aver dimenticato di annullare gli abbonamenti che non usi più. In ogni caso, non dovresti affrettarti a trarre conclusioni scontate.

Una transazione può essere contestata per una miriade di ragioni non limitate a ma che includono:

1. Oneri inspiegabili su una carta di credito o un conto bancario
2. Un errore nella transazione Amazon Pay
3. Un articolo è stato pagato ma non è stato ricevuto
4. L'articolo è stato ricevuto ma era drasticamente diverso da quello pubblicizzato
5. L'importo addebitato sulla carta di credito, carta di debito o conto bancario era diverso da quello indicato nell'e-mail di conferma da Amazon Pay

Qualsiasi problema che soddisfi le descrizioni di cui sopra si qualifica per una controversia di addebito e problema può essere risolto con il commerciante o Amazon Pay.

La prima cosa che dovresti sapere è che è molto più facile contestare un addebito con il commerciante originale come Amazon piuttosto che con un istituto finanziario come la società di carte di credito. Amazon può risolvere il problema di addebiti non autorizzati tramite un rimborso o un'altra opzione. Più spesso, contestare un addebito comporta un problema con Amazon Pay. Le transazioni su Amazon Pay sono spesso senza soluzione di continuità, ma ci sono passaggi che puoi prendere in caso di controversie.

Contatta il commerciante

Amazon Pay facilita solo le transazioni tra commerciante e clienti. Contattare un commerciante per risolvere una controversia comporta i seguenti passaggi:

1. Vai su Amazon Pay e seleziona "Shopper"
2. Usa i dettagli di Amazon per accedere.
3. Vai alla pagina "Attività dell'account" e cerca l'ordine o la transazione pertinenti
4. Una volta trovato l'ordine seleziona 'Dettagli'
5. Nella pagina "Visualizza ordini" vedrai l'opzione "Contatta il commerciante". Seleziona l'indirizzo e-mail del commerciante e procedi con l'invio dei dettagli sul tuo ordine

Nell'e-mail, sarebbe prudente inviare le informazioni necessarie incluso

1. Dettagli dell'ordine come l'elenco di articoli nell'ordine
2. Prezzo degli articoli nell'ordine
3. Informazioni sulla consegna
4. L'esatta natura dei problemi dell'ordine
5. La tua risoluzione preferita per la controversia

Non tutti i problemi possono essere riconciliati con il commerciante. In tal caso, puoi contestare gli addebiti con Amazon Pay.

Contestazione di una transazione con Amazon Pay

Ecco i passaggi che puoi adottare per risolvere una controversia con Amazon:

1. Vai alla pagina "Attività dell'account" e procedi al login
2. Seleziona "Dettagli" per l'ordine o la transazione pertinenti
3. Nella pagina "Riepilogo ordine", ci sarà un'opzione, "Problemi con questo ordine?" Cliccalo
4. Seleziona "Visualizza / Richiedi file". Se l'opzione non è disponibile, segui le istruzioni visualizzate nella pagina per presentare un reclamo
5. Inserisci le informazioni sulla transazione e invia. Le informazioni includeranno la data dell'ordine, l'importo della transazione, l'ID dell'ordine e una chiara descrizione del problema.

Dopo aver inviato il modulo di risoluzione delle controversie online, il team di assistenza clienti di Amazon esaminerà il tuo reclamo. Il completamento della revisione può richiedere fino a 45 giorni. È fondamentale notare che Amazon può contattarti durante questo periodo per ottenere ulteriori informazioni sulla controversia. Questi passaggi dovrebbero aiutarti a risolvere qualsiasi problema con Amazon.