Come posso restituire un articolo su AliExpress?

Se devi effettuare un ritorno su AliExpress, ti mostriamo come farlo in modo da farlo correttamente la prima volta.

Potrebbero esserci alcuni motivi per cui desideri restituire un articolo su AliExpress. L'articolo non sembra come promesso, mancano parti o pezzi, è l'articolo sbagliato o non si è soddisfatti della qualità dell'articolo. Segui questi passaggi per restituire un articolo su AliExpress:

  1. I venditori di AliExpress stabiliscono le proprie regole per i resi, quindi dovrai trattare direttamente con il venditore. Se non sei soddisfatto della risposta del venditore, AliExpress può essere contattato direttamente per intervenire.

  2. Vai a https://best.aliexpress.com/

  3. Cerca il prodotto acquistato e leggi la politica di restituzione per il venditore specifico nella sua Pagina Informazioni.

  4. Accedi al tuo account. Nell'angolo in alto a destra, passa con il mouse sopra il pulsante "Accedi" e seleziona Accedi nelle selezioni a discesa visualizzate. Puoi accedere al tuo account con il tuo nome utente o e-mail e password o il tuo account Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest o VK.

  5. Una volta effettuato l'accesso, nell'angolo in alto a destra, passa il mouse sopra il nome del tuo account e seleziona "I miei ordini" nel menu a discesa.

  6. Nell'elenco degli ordini, selezionare quello che si desidera restituire.

  7. Seleziona 'Contatta ora' 'e fornisci loro tutti i dettagli del motivo per cui desideri restituire l'articolo. Dovresti fornire immagini di un prodotto difettoso o sbagliato, se possibile. Chiedi al venditore quale risultato preferiresti, che si tratti di un rimborso una volta restituito l'articolo o di spedire un nuovo prodotto.

  8. Se tu e il venditore non riesci a trovare un accordo, puoi aprire una controversia. Esiste una tempistica per quando è possibile aprire una controversia, a partire da sei giorni dopo che il venditore ha spedito (o avrebbe dovuto spedire) il tuo ordine o articolo. Il termine per l'apertura di una controversia varierà a seconda della compagnia di spedizioni che si utilizza. Vedi sotto per alcune gamme:

    1. DHL, TNT, UPS o FedEx: 23 giorni dopo la spedizione

    2. Japan Post EMS o SF Express: 27 giorni dopo la spedizione

    3. China Post o Hong Kong Post: 39 giorni dopo la spedizione

  9. Una controversia aperta con un venditore li costringerà a prendere posizione sulla tua richiesta di reso.

  10. Ti verrà richiesto di compilare un modulo indicante se hai ricevuto l'ordine, se desideri un rimborso parziale o completo e se desideri restituire il tuo ordine. Dovresti anche scrivere quanti più dettagli possibili su cosa non va nel prodotto e perché non è stato possibile risolverlo con il venditore.

  11. Seleziona "Fai clic su Allegati" per caricare immagini per verificare i problemi del prodotto.

  12. Fai clic su "Invia".

  13. Tu e il venditore sarete di nuovo in comunicazione per risolvere il problema. Il venditore ha 15 giorni per rispondere alla tua richiesta di contestazione aperta. Se non rispondono in questo lasso di tempo, la controversia verrà automaticamente inoltrata al team di gestione clienti AliExpress per un'ulteriore revisione.

  14. Se hai notizie dal venditore ma non riesci a trovare una soluzione dopo diversi tentativi, fai di nuovo clic sull'ordine sotto il tuo account e seleziona "Escalate Disputa". Dovrai attendere almeno tre giorni dopo l'apertura della controversia prima di poterla inoltrare.

  15. Ti verrà chiesto di confermare tutti i dettagli della controversia, seleziona di nuovo 'Escalate Disputa' per confermare. Per garantire che questo processo sia il più rapido possibile, assicurati di caricare immagini del prodotto di alta qualità e mostrare chiaramente il problema che hai con il prodotto.

  16. Un membro del team AliExpress esaminerà la controversia e deciderà in merito a te o al venditore. Riceverai un'email con la loro risposta.

Come posso restituire un articolo su AliExpress?

Why Did GetHuman Write "Come posso restituire un articolo su AliExpress?"?

Dopo che migliaia di AliExpress clienti sono arrivati a GetHuman in cerca di una risposta a questo problema (e molti altri), abbiamo deciso che era tempo di pubblicare le istruzioni. Quindi abbiamo messo insieme Come posso restituire un articolo su AliExpress? per cercare di aiutare. Ci vuole tempo per superare questi passaggi in base ad altri utenti, incluso il tempo impiegato per lavorare su ogni passaggio e contattare AliExpress se necessario. Buona fortuna e facci sapere se hai risolto correttamente il tuo problema con le indicazioni da questa pagina.

Why does GetHuman Write How-to Guides for AliExpress Problems?

GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come AliExpress al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso restituire un articolo su AliExpress?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.

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